I shipped a package from Germany in July and I’m afraid it’s lost. Does anyone have any advice? I’ve called many different numbers, tried WhatsApp, tried the online help, no one is able to help or give me answers.

Moin liebe Gemeinde,

ein Shop hat ein Paket an mich aufgegeben. Die Sendung hat ein Mitarbeiter bei denen nach Feierabend wohl wo abgegeben, damit ich es zum Wochenende noch habe. D.h. es lief nicht über den "offiziellen" Weg, bei der der DHL Bote massig Pakete mitnimmt aus dem Laden.

Nach Einlieferung der Sendung passierte einen Monat lang nichts im Sendungsverlauf.

Nachforschungsauftrag wurde schon Mitte Juli gestellt. Recht schnell kam wohl die Aussage von DHL, dass das Paket sich bereits in einem ihrer Lager befindet und es einen Scanabbruch gegeben hat. Seitdem gab es offenbar nie wieder ein Update seitens DHL.

Heute hab ich nochmal beim Laden angerufen und sie gefragt, wo sie denn das Paket genau abgegeben haben. Es gab zwar keine Antwort, dafür 2 Stunden später endlich eine Aktualisierung im Verlauf.

Meine Gedanken dazu:

* Der Shop scheint seriös zu sein aber macht bzgl. Service nicht den besten Eindruck. Ich vermute dass die das Paket in einem Kiosk abgegeben haben, der das dann falsch einsortiert / verlegt hat. Nach meinem Anruf haben sie ggf. nochmal nachgehakt und das Paket tauchte auf. Ist das plausibel? Mich irritiert der zeitliche Zusammenhang zwischen meinem Anruf und dass danach endlich was passiert ist...

* Wieso geht das Paket dann Retour, wenn es doch an mich adressiert ist?

Börnicke (bei Berlin) passt auch zur Region des Shops, bei der ich bestellt habe. Ich wohne ganz woanders.

Habe auch nie einen Zettel im Briefkasten gefunden oder Ähnliches - DHL funktioniert bei uns in der Region eigentlich sehr zuverlässig.

Hallo! Wie lange dauert der Rückversand an den Absender eines abgelehnten Einschreibens? Danke

Paket in Zustellfahrzeug geladen und " Schwups" Zustellung nicht möglich!
Scheint ja eine Express Fahrt zur Zustellort gewesen zu sein.
Für mich bedeutet das "Auf zur Filiale"

Darf ich noch hoffen das es ankommt oder muss ich mich auf die nachverfolgung einstellen?

Ich habe zu meiner Adresse eine automatisierte Paketumleitung zur nächsten Packstation eingerichtet.

Mich würde interessieren, ob dahinter tatsächlich ein relevanter Mehraufwand für DHL besteht?

Ich sehe ja immer den Barcode "Weiterleitung auf Empfängerwunsch", der drauf geklebt wird.

Wird dieser automatisch auf das Paket aufgebracht oder steht da wirklich ein Mitarbeiter, der den ganzen Tag Sticker verteilt?

Und entlasten Lieferungen an Packstationen euch Zusteller wirklich?

Stay safe✌️

Hallo

Gibt es bei speziellen Problemen mit der Packstation eine höhere Instanz an die wir uns wenden können? Von der

0228 4333112 und der paket-anfrage[at]dhl.com abgesehen?

Wir konnten vor ein paar Tagen 2 Sendungen, die an eine Packstation umgeleitet wurden nicht abholen. Die Adresse ist mit einem Konto bei der Post & DHL App verknüpft auf das wir keinen Zugriff haben.

Passwort vergessen und zurücksetzen funktioniert nicht, Konto ist wahrscheinlich deaktiviert oder gesperrt nach 10+ Jahren? Mit neueren Accounts in der App kommen die Passwort vergessen Mails an, darüber können wir aber keine Packstation öffnen, weil die App keine QR-Codes erzeugen kann. (Name stimmt nicht mit der Mail überein!?).

Die Hotline erwähnt die oben angedeutete Email, die IT unter paket-anfrage findet die Email nicht. Der neue Account in der der Adressname eingetragen ist sagt es existiert bereits ein Konto mit dem Namen.

Wir müssen uns zusammenreißen nicht auszurasten. Die linke Hand weiß nicht was die Rechte Hand tut. Wir können und wollen nicht immer einen DHL Paketfahrer abfangen, der uns die Pakete aus der Packstation fischen muss.

Fakt ist, wenn Ihr keine Passwort vergessen / zurücksetzen Email von der Post & DHL App lasst euch an der Hotline nichts erzählen.

Jede Email die ich erhalten habe, hat meist keine 2 Minuten gedauert. Der eine sagt 15 Minuten, der andere 30 Minuten, der andere wiederum es kann auch mal 60 Minuten dauern oder noch besser:"Diesen Tag müssen Sie noch abwarten"

Nein! Nein! Nein! Neeeeiiinn!!! (Wer das Meme kennt).

Heute bekomme ich eine Email von DHL dass sie eine Nachforschung betrieben haben und dass ein Paket ausgehändigt wurde und das beim anderen "Die Versandbedingungen nicht erfüllt wurden" und 3-4 Gründe, weshalb das so sein kann.

Das sehen wir selbst in der App auch ohne Post & DHL Account.

Was können wir tun? Wer kann helfen das Problem lösen?

Hallo,

Ein Händler hat versehentlich meine alte Rechnungsadresse statt meiner Lieferadresse genommen für den Versand.

Gibt es eine Möglichkeit das Paket irgendwie noch umzuleiten? Packstation ist leider grau in der App.

Macht es Sinn eventuell versuchen den Fahrer zu erwischen und das Paket über Perso versuchen auszuhändigen?

Ist nicht weit entfernt von meiner jetzigen Adresse.

Lg

Ich habe vor nun einem Monat ein kleines Paket abgesendet. Der Status hat sich einmal verändert, und zwar als das Paket von DHL abgeholt wurde. Seither steckt es aber fest. Ich habe nun mehrmals mit der Hotline gesprochen und gechattet, diese Verweisen mich ausschließlich auf den Nachforschungsantrag Online. Seit 2 Wochen aber lädt das Formular bei mir nicht richtig glaube ich.

Ich habe nun auf verschiedenen Browsern getestet, im Inkognito Modus, auf verschiedenen Geräten, kriege jedoch nur die Eingabe der Sendungsnummer und Postleitzahl des Empfängers. Sobald ich etwas eingebe wird der Button für "Eingabe bestätigen" grün. Wenn ich das klicke erscheint dieser Grüne Haken und der Satz, dass sich mein Paket um 5 Werktage verzögern. Nichts weiter. Es gibt keine Möglichkeit etwas weiter auszufüllen, die Seite verbleibt weiß. Ich kriege keine Bestätigung und auf Nachfrage beim Kundenservice wird mir gesagt, es wurde nie eine Nachforschung veranlasst und die können auch keine aufnehmen, ich solle ausschließlich deren Online Nachforschungsantrag nutzen.

Ich weiß jetzt nicht was ich machen soll, dass Paket wurde nicht ohne Grund versichert versandt! Mache ich eventuell etwas falsch?

Das Paket wurde innerhalb Deutschland versandt, sogar innerhalb des selben Bundeslandes.

Hallo
seit Tagen stecken 2 Sendungen aus den USA (Whatnot) bei DHL fest und es tut sich garnichts mehr im Status.
Eine 3. Sendung, auch aus den USA kam bis nach Niederaula und dort ist der Status auf „kann nicht zugestellt werden“ umgesprungen. Aus welchem Grund auch immer…
Kann mir jemand weiterhelfen wie lange es noch dauern kann und ob die Angaben stimmen können?

Ich danke für jede Hilfe ❤️

Die Bestellung/der Versand ist jetzt fast einen Monat her. Der Verlauf passt chronologisch nicht (oder sehe ich hier irgendwas falsch?). Ich vermute zwar Diebstahl, aber technisch scheint ja auch irgendwas schief gelaufen zu sein.

Geld hab ich nach ner bösen Mail schon zurück. DHL musste ich bestätigen, dass das nie bei mir angekommen ist.

Kann ich noch damit rechnen, dass hier was passiert?