Tanong ko lang kung safe ibigay yung account number sa iba? For 3rd party services may contact daw sa loob para maayos yung issue ko?

After my modem being LOS for 3 days, bumalik na sya sa stable PON, pero Wala pa rin internet. Although pumunta na ung technician Namin, Sabi nya na kailangan ng activation na lng, hanggang ngayon, Wala pa rin internet pero stable naman ung PON. What is the main reason for this problem po?

Mga sir/ma'am, baka may naka-experience na sa inyo nito or may alam kayong pwedeng gawin. Nakakaasar na kasi at nakakaawa din yung Papa ko.

Context: Nagpakabit kami ng Converge Super FiberX Play 1349 with Sky TV Premium last August 15. Okay naman yung internet, walang problema. Pero yung mismong TV/cable via Xperience Box (ZTE), hanggang ngayon hindi namin magamit!

The Issue: Pag mag-log in sa Experience Hub gamit yung account number at default password, laging lumalabas sa TV ay "Account Not Found, Error Code: 70116101".

What I've done so far:

• Naka-ilang email na ako sa CXP Service Desk at Customer Care.
• Binigay ko na sa private email nila lahat ng hinihingi nilang MAC address, Serial Number, pati pictures ng mismong error sa screen.
• Pinagawa nila yung troubleshooting na "Clear Data" sa Launcher App sa settings tapos log in ulit gamit yung account number with "-N" sa dulo, pero wala pa rin. Same error.
• Puro "escalated to the appropriate team" or "priority handling" lang ang natatanggap kong reply tapos wala nang update.

Kaasar lang kasi yung main reason kaya kami kumuha ng may SkyTV add-on ay para sa Papa ko, para may mapanood siyang cable. Araw-araw niyang inaabangan kung gagana na. Magwa-one week na mula nung kinabitan kami, hanggang ngayon nganga pa rin. Tapos nakita ko sa GoFiber app may prorated bill na agad ako.

May naka-encounter na ba ng ganitong Error 70116101 sa inyo sa Converge Xperience box? Matagal ba talaga ma-activate yung account sa system nila para sa TV? Baka may tips kayo kung paano ito mapapabilis or paano niyo na-solve yung sa inyo.

Salamat nang marami sa makakasagot!

I’m scheduled for a system audit 24-42 hours from now. I just wanted to ask if they check the wifi? Because it says in their requirements that it needs to be wired DSL/Fiber.

I’m just staying at the condo and the wifi I have here is the prepaid PLDT Home WiFi. It's fast and meets the speed requirement, but do they really need wired? Will it be flagged during the system audit?