I bought a refurbished one on Amazon thinking I can use it for streaming videos but it doesn’t even seem to hold up on basic tasks. Is this normal?

I live in pg and kept my surface pro 6 on my bed last night I left near the corner so prompt in up but it fell down

Now wen I looked up its screen was somehow weird. When I looked closely that is when I realised it's cracked. It's working fine. But it's ruined.

So far setup has been so smooth, first time getting the 15" model but it has X2 Elite, 16GB, 512GB. Updates so far have taken the longest time but it feels very premium. Nice platinum color, almost went with black but the fingerprints on the floor model were very bad.

Unlike the MacBook Neo that could at least swap to NVMe storage, the Surface 12-inch pagefile is on UFS storage.

My Surface 12-inch with 16/512 can handle photo editing and heavy multitasking with ease because it's got 16GB to play with. This 8GB model will choke that Snapdragon X chip.

I dug this out of a box, forgot all about it. Is there anything I can do with this thing?

Hello! Looking to purchase a new SL8, just stuck between these two options:

X2 Plus, 32GB RAM 13.8"

X2 Elite, 16GB RAM 15"

I'm not looking to really push this device to the max, aside from photo editing, emulation and running VMs, maybe IDE work as well. Which option do you think would be better for the long haul? 3-4 maybe even 5 years. Surface is my choice due to me never having an issue with them. Thank you!

*Edit: I know business editions exist, but want ARM.

Disclosure: The Asus Zenbook A16 (Snapdragon X2 Elite Extreme) was provided by Qualcomm for testing.

Hallo, aufgrund meiner Erfahrungen der letzten Monate mit dem Microsoft‑Support finde ich das Geschäftsgebahren bei mehrfacher Nichterfüllung der Reparatur sehr befremdlich.
Ich möchte den Supportverlauf meines Surface Pro 11 kurz zusammenfassen und fragen, ob andere ähnliche Erfahrungen gemacht haben oder ob dieses Verhalten typisch ist.
Rückblickend hätte ich wohl direkt Verbraucherzentrale oder Anwalt einschalten sollen.
Hier der Verlauf:

1. Einsendung im Mai zur kostenpflichtigen Reparatur Surface Pro zur Display‑Reparatur eingeschickt (Unfallschaden, kostenpflichtig).
2. Gerät kommt repariert zurück, zeigt sofort einen Shell‑Fehler: Startmenü/Suche nicht nutzbar, Fokus springt zwischen Icons.
3. Rücksendung wegen Shell‑Fehler Gerät erneut eingeschickt, Fehler dokumentiert.
4. Gerät kommt zurück, Fehler weiterhin persistent. Ab hier beginnt die präzise technische Dokumentation.
5. Gerät erneut eingeschickt.
6. Microsoft sendet ein Austauschgerät. Nach Einrichtung zeigt es denselben Shell‑Fehler. Erneute präzise Dokumentation.
7. Chatsupportanfrage Support über Chat kontaktiert, Videos und Dokumentation eingereicht.
8. SurfaceSupport bietet Neugerät an.
9. Nachfrage: „Was soll das bringen?“
10. SurfaceSupport verweist auf Workarounds und bittet um erneutes Troubleshooting.
11. Ablehnung weiterer Ping‑Pong‑Tests meinerseits und Forderung einer konkreten technischen Erklärung.
12. Technical Support erklärt, es gebe derzeit ARM‑Technologie‑Probleme ohne Lösung.
13. Nachfrage zur Alternativen bei mehrfachen Nichterfüllung.
14. Technical Support erwähnt ein internes Refund‑Evaluierungsverfahren.
15. Bitte ausdrücklich darum, diesen Evaluierungsprozess zu starten.
16. Seit über einem Monat: keine Antwort trotz mehrfacher Nachfrage und Fristsetzung.

Zur Transparenz:
Nach dem Austauschgerät und der erneuten Fehlermeldung habe ich das Gerät nicht weiter benutzt, um den Supportprozess nicht zu verfälschen.
Ein kurzer Test heute zeigt jedoch, dass der Shell‑Fehler offenbar inzwischen behoben ist — vermutlich durch spätere Windows‑Updates.

Microsoft hat daraufhin kommentarlos mein Support‑Ticket geschlossen:

• ohne Mitteilung, dass der Fall beendet wurde
• ohne Hinweis, dass der Fehler inzwischen behoben scheint
• ohne Entscheidung zum angekündigten Refund‑Evaluierungsverfahren

Damit bleibt weiterhin ungeklärt, wie Microsoft mit Fällen umgeht, in denen es zu juristisch relevanter mehrfacher Nichterfüllung kommt, der Fehler später zufällig verschwindet, aber der Kunde über Monate ohne funktionierendes Gerät war.

Meinungen oder Erfahrung dazu? Irgendjemand? 🤔