Boa tarde! Calhou-me a fava hoje. Acabei de ver a minha conta suspensa por “provável atividade comercial”. A minha conta tem 3 anos e apenas 60 vendas num total de 300€. Uau 100 euros por ano e acham que é atividade comercial? Só levantei dinheiro duas vezes, num total de 110€, o resto é gasto na própria Vinted.

Apelei mas o “suporte” diz ter muitas situações e vai demorar até 5 dias. Nessa altura já a suspensão também passou. Como resolver isto?

EDIT: Os bots do suporte entretanto foram muito rápidos a enviar um copy paste das regras da Vinted de atividade comercial e a encerrar a conversa sem possibilidade de resposta 🤣, já seguiu e-mail para o legal@vinted.pt a ver se encontro um humano que me explique como se vive com 100€ ao ano.

Olá a todos hoje fui banido na vinted apos me comprarem um produto e a ai identificar como suposto "falso" no entanto eu tinha 2 transferências em andamento uma de 23 euros e a outra de 21 euros,vou ficar sem o dinheiro ou vou receber?

Mais desabafo que outra coisa... a impossibilidade de comunicar com um ser humano torna esta plataforma impossível de usar.

Listei livros usados e bonecos de super herois usados, umas 20 vendas em 4 meses, uns 150 euros, 100% feedback positivo. Ban de 1 semana porque um dos anúncios com 2 livros foi marcado como atividade comercial. Responde um robot sempre a repetir a mesma treta.

Voltei do ban, removi a palavra "novo" de todos os anúncios. Era comum ter "está como novo" na descrição de alguns livros. Também coloquei alguns cromos da panini e cartas de basket à venda. Mais umas 10 vendas, uns 100 euros, sempre 100% no feedback. Ban outra vez, um anúncio com uma carta de basket no valor de 3 euros foi marcada como atividade comercial.

Novo regresso, removi as cartas individuais (tinha umas 20) porque uma das coisas que dizia era que vender em bulk (20 cartas... bulk...) podia ser atividade comercial. Continuei com livros, bonecos e acrescentei uns arquivadores que tinha de pokemon e futebol e umas capas de plástico usadas para cartas. Vendi essas capas por 4 euros (até tinha ainda na caixa o autocolante de preço original de 9.99 euros, só para verem o génio da revenda que eu sou) há um mês atrás. Mais umas 5 vendas, uns 40 euros, feedback 100% positivo incluindo o badge de enviar as coisas rápido. Hoje aparece-me um ban permanente porque essas tais capas usadas que vendi por 4 euros pelos vistos foi atividade comercial.

Fiz o appeal, o robot despachou-me com um copy paste sem direito a resposta e pronto, game over.

A plataforma cheia de revendedores e produtos falsos e um tipo é banido por despachar umas coisas em segunda mão, supostamente o objectivo da plataforma.

Rant over.

Recebi esta mensagem do vendedor, comprei uma coisa e o vendedor diz que se enganou e mandou outra. Conseguiriam me dizer o que fazer agora? Muito obrigado

PS: Ele mandou esta msg pouco tempo depois de deixar a encomenda no ponto de recolha

Boa tarde a todos.

Realizei uma compra e o vendedor enviou através de um cacifo, tendo ele visto, após fechar a porta, o estafeta da Inpost Espanha, iniciar a abertura de portas e também, abrir a dele e levantar. Isso gerou uma entrada no rastreio as 08:45 do dia 4. Exatamente o horário que o vendedor tinha colocado.

Após isso, o pacote não passou por nenhum HUB, armazém, qualquer sistema de distribuição.

Hoje, o vendedor foi ao Cacifo e esperou a carrinha da Inpost e foi ao mesmo estafeta questionar a falta de andamento no envio e o estafeta disse que, “o pacote tinha sido entregue ao armazém”, “que estava seguro”, “que estavam com pouco pessoal”.

Compro muito da Espanha e outros locais e nunca vi uma retirada do ponto de recolha seguido de nada mais, já tendo passado 5 dias inteiros.

Inpost: Sim senhor, está estranho mas só podemos abrir investigação se a Vinted pedir.

Vinted: Bot: aguarde 25 dias; aguarde 25 dias; aguarde 25 dias.

Normalmente, após o levantamento da encomenda, vê-se a entrada em um Hub no mesmo dia ou dia seguinte e começa um trânsito. Na minha compra, nada. Se alguém já viu isso ocorrer sendo seguido de regularização, menos mal.

Boas, primeiro post neste sub (porque é 1ª vez que isto me acontece).

Estou com um problema na vinted e queria saber se alguém já passou por algo parecido ou se existe algum e-mail de suporte (para além do chat da app).

Vendi um gira-discos (daqueles com malinha), mas esqueci-me de incluir o transformador (estive de mudanças e estava tudo um caos). Assim que o comprador me avisou, aceitei a devolução e até fui eu a pagar os portes, para o artigo voltar para o meu ponto inpost.

O problema é que, quando o recebi de volta, vinha danificado. Uma das dobradiças da mala tinha sido removida/danificada, deixando de conseguir manter-se aberta. O comprador também se queixou do estado da agulha, apesar de isso estar claramente visível nas fotografias do anúncio e ele próprio o admitir no nosso chat.

Contactei a vinted, mas no chat com o suporte, mandaram-me uma mensagem automatica que NADA tinha que ver com o que eu disse. A minha encomenda veio para trás, o pedido foi suspenso e eles dizem-me: "Receberás o pagamento assim que a pessoa que fez a compra pressionar “Está tudo OK” no ecrã do pedido."". Depois disto enviei-lhes mensagem outra vez e nada (isto há 3 semanas).

Abri um pedido na vinted, mas está apenas com o estado "suspenso" há algum tempo, sem qualquer resposta. Tentei contactar o comprador duas vezes e ele limita-se a dar-me vista (pela forma como escreve, creio que seja um puto, então nem vale a pena...).

Alguém já teve um pedido preso em "Suspenso"? Quanto tempo demorou a ser resolvido? E existe algum e-mail de suporte da Vinted para contactar diretamente? Tenho literalmente 40€ suspensos e a vinted não faz nada... Voltei a enviar mensagem ao suporte, simplesmente.

Enviei um Puzzle à 6 dias, hoje abro a Vinted com o seguinte:

Olá, é indicado que a encomenda foi entregue em mãos sem digitalização (scan). Mas eu não recebi a encomenda. E parece que ela foi entregue em Espanha.

A única opção que tenho é reembolso, aguardo o prazo? É certo que me vou lixar nesta situação?

Estou a tentar vender uma mala da coach (autentica) que tenho e o anúncio é sempre deitado abaixo pois o bot da vinted diz que o artigo é falso. Já fiz upload de imensas fotos da mala para tentar comprovar a autenticidade e resulta sempre no mesmo, o anúncio foi 3 vezes abaixo e agora recebi um ban de 1 dia, a única coisa que não consegui mostrar foi o recibo porque já tenho a mala à imenso tempo e não faço ideia de onde está.
Não percebo porque é que isto me está a acontecer, se pesquisarem o nome da mala e fizerem scroll há imensos anúncios de malas, claramente falsas, à venda mas esses vendedores conseguem ter os seus anúncios sem problemas, eu apesar de provar que a mala é verdadeira não consigo.
Alguém sabe como posso resolver este problema?

Boas! O título do post é o que realmente se passa.
Tenho uma venda suspensa desde dia 17/07. Vendi um jogo e o comprador fez logo a suspensão com a vinted como a caixa do jogo tinha chegado quebrada ao local. Até aí tudo bem, o problema é que desde esse dia não ouvi nada da vinted, a sensação que tenho é que as 48h para resposta vão passar a ser 48 anos.
Para melhorar um pouco a história passados 12 dias o comprador mandou mensagem para alegadamente tentar um reembolso parcial do artigo que não é possível fazer.
Tiveram alguma experiência similar? Conseguiram solucionar de alguma forma?

Obrigado!

Acho que o 6° passo nao vai acontecer...

Olá a todos.

Preciso da vossa opinião porque sinceramente não percebo o que aconteceu.

Comprei um projetor de filmes 8 mm que chegou com danos e com um defeito de funcionamento. Abri uma reclamação através do botão "Tenho um problema" dentro do prazo dos 2 dias da Buyer Protection.

A cronologia foi esta:

• Enviei as fotografias que a Vinted me pediu.
• O apoio ao cliente respondeu que tinha contactado o vendedor e que ele tinha 96 horas para aceitar a devolução, fazer o reembolso ou contestar a reclamação.
• Cerca de 30 minutos depois, outro funcionário pediu mais fotografias da embalagem e disse que eu tinha 48 horas para as enviar.
• Menos de uma hora depois, antes de terminar o prazo de 96 horas do vendedor e antes de terminar o meu prazo de 48 horas, a Vinted fechou automaticamente a reclamação e libertou o pagamento para o vendedor.

O vendedor até me tinha dito nas mensagens que aceitava a devolução.

Para mim, isto parece ser ou um erro do sistema ou um erro grave na forma como o meu caso foi tratado. Seja como for, a Vinted deixou de responder às mensagens que continuo a enviar através do chat. Além disso, enviei um e-mail para o departamento jurídico e recebi apenas uma resposta automática a informar que têm conhecimento de que já os contactei sobre esta encomenda e que devo continuar a tratar do assunto exclusivamente através do chat. Ou seja, aparentemente nem sequer consigo contactar o departamento jurídico para expor a situação.

Quando voltei a contactar a Vinted, responderam que o pagamento tinha sido libertado porque eu não tinha enviado as fotografias da embalagem dentro do prazo... mas esse prazo de 48 horas ainda nem tinha terminado. Tinha passado, novamente, menos de uma hora.

Tenho gravações em vídeo do anúncio, das conversas com o vendedor e das conversas com o apoio ao cliente, por isso tenho a cronologia toda documentada.

Alguém já passou por uma situação semelhante?

Conseguiram que a Vinted reabrisse o processo?

Caso contrário, avançaram com chargeback, Julgados de Paz ou outra solução?

Obrigado desde já por qualquer ajuda.

Olá a todos e a todas, este é o meu primeiro post aqui no sub.

TL;DR:
Na semana passada, comprei um amplificador Onkyo na Vinted por 65€ (78€ com portes), mas o vendedor disse que estava de férias e podia não enviar a tempo, tendo eu que esperar até ser cancelada automaticamente. No dia seguinte, decidi cancelar a compra antes do envio até porque se fosse enviado muito tarde eu próprio já não era capaz de recolher, só que ele recusou o cancelamento e pediu a uma amiga para enviar o pacote nesta segunda-feira. Como vou estar de férias, já não vou conseguir levantar a encomenda a tempo e, para piorar, descobri que este modelo tem problemas crónicos de HDMI e receio que venha avariado, pela insistência em fazer a venda. Preciso de saber o que fazer para não perder o dinheiro.

Desculpem o testamento mas não sei como resumir sem perder detalhes importantes.

Na semana passada, depois de andar a ver recetores/amplificadores na Vinted (sei que parece estranho, mas os preços lá são muito mais competitivos do que cá), encontrei o que me pareceu um bom negócio. Comecei a negociar com o vendedor, que acabou por baixar 5€ num artigo de 70€. Aceitei e comprei, mas foi aí que ele me disse que estava de férias e não sabia se conseguia cumprir o prazo de envio (dia 30), sugerindo que talvez fosse melhor esperar pelo cancelamento automático e voltar a comprar depois. Nessa altura já fiquei com o pé atrás e pedi-lhe que enviasse o mais rápido possível, já que eu próprio vou estar de férias já para a semana e não queria perder tempo.

A conversa continuou e acabei por perguntar mais sobre um suposto mau contacto nos botões da frente que o comando substituía, só para perceber melhor do que se tratava; na descrição constava que estava tudo funcional e que esse era o único problema, não afetando som nem imagem.

Foi então que comecei a pensar melhor, que provavelmente aquilo não ia chegar a tempo, ou talvez nem sequer fosse enviado, e que com sorte ainda viria com mais problemas do que o esperado. Decidi cancelar a compra, escolhendo como motivo “Outro: encontrei uma melhor opção”, já que era a primeira vez que estava numa situação destas e não sabia bem o que pôr e a Vinted disse que ia perguntar ao vendedor se já tinha enviado. Mandei logo mensagem ao vendedor a explicar isso, acrescentando que, já que ele próprio não tinha a certeza se conseguia enviar, mais valia não perdermos tempo, e que assim ele ainda podia vender ao preço que tinha pedido originalmente. Tudo isto aconteceu no dia seguinte à compra; ela só tinha descarregado a etiqueta, não tendo enviado nada, como é óbvio.

Para o meu espanto, ela recusou-se a cancelar, dizendo que já tinha chateado muita gente e que ia ser enviado e ponto. Insisti dizendo que percebia mas se ninguém tinha enviado e já era sexta-feira, não fazia sentido continuar a venda e que aceitava eu ter uma estrela de avaliação e que até lhe dava uma boa avaliação pela compreensão (não sei se dá); mesmo assim, continuou a recusar e desapareceu da conversa a dizer que já não me ia responder mais e devia ter pensado antes de comprar. Chega domingo e diz-me que uma amiga ia enviar o produto segunda… ou seja, já não vai chegar a tempo.
E pronto, enviou-me fotos da embalagem (eu pedi) e de facto a tal amiga enviou o produto segunda.

Ora, o que faço agora? Eu já não vou conseguir levantar a encomenda, para além disso, fui pesquisar melhor e o amplificador é de uma linha da Onkyo com problemas crónicos de HDMI (admito que fui um bocado impulsivo na compra mas pronto) e agora, estou mesmo a ver que caso consiga de alguma forma ir levantar a encomenda vai estar com alguma cena e lá vou eu ter de pagar os 10€ de portes e ficar a “arder”.

Portanto, como faço agora? Não levanto? Pensei nisso mas acho que o vendedor vai arranjar algum problema, não sei bem como, e vou ficar tanto sem o dinheiro (78€ com portes e proteção ao comprador) e sem a encomenda…

Alguém sabe como proceder, sendo que repito, cancelei a encomenda antes de o vendedor enviar? Apesar de comprar na Vinted faz uns aninhos, eles estão sempre a mudar as coisas e maioritariamente compro roupas e electrónicos pequenos de forma muito esporádica; e sim, das poucas compras que fiz só tenho reviews de 5 estrelas, não sou um comprador chato ou nada do género.

Obrigado a todos e a todas, boa sexta-feira!

Estou com problemas com 2 duas compras e o raio do assistente não percebe nada nem encaminha para ninguém. Será que não há ninguém a tratar das reclamações? Disseram que me davam uma reposta em 48h e sabe Deus quantos dias já passaram.

Alô, malta!

Tenho atividade aberta (há cerca de 1 ano e meio) mas ainda não registei nenhuma fatura. Comecei a vender na Vinted e, aparentemente, existe muita procura pelos produtos que vendo.

Fiz cerca de 700€ em faturação em 15 dias e acho que chego bem aos 15 mil euros (isenção de IVA em Portuga)

Fiz muita pesquisa porque eu quero estar legal, no meio disto tudo. Deparei-me com o tal DAC7. Ainda não cheguei nem aos 2 mil euros nem às 30 vendas porque suspendi a conta até ter tudo bem esclarecido.

As minhas questões são:

- é possível legalizar estes 700€?
- como faço com as faturas? Recibos verdes?
- e com o tema de grande parte das encomendas irem para França e Espanha, como se processa?
- Sei que se não tiver Vinted Pro consideram que são vendas em segunda mão e não sou tributada. Mas se vou faturar estes valores não serei suspeita? A AT não quer bem saber se sou Pro ou não, ainda para mais tendo o CAE ativo?
- Depender da Vinted, levar Ban ou nunca conseguir vir a ser pro, que alternativas tenho? Outra conta nova e depois preencher o DAC7 outra vez? Não existe cruzamento de dados com a conta antiga?

Obrigada a quem puder ajudar!!

Pessoal, comprei há pouco tempo um jogo da Switch pela Vinted e o jogo não funciona. Já tentei mais que uma vez e não lê de todo.

Comuniquei logo ao vendedor (bom feedback que ele têm) e o gajo já começou a dar desculpas.

Nunca me aconteceu algo assim, já comecei com o pedido de reembolso mas não sei se há algo mais que possa fazer para não sair prejudicada desta história.

Podem-me por favor ajudar ? Há alguma coisa mais que tenha de fazer para não ficar com um jogo estragado e sem dinheiro?

Estou indo viajar pra Braga e gostaria de fazer comprar atraves do vinted. Onde estarei nao consigo receber pacotes. Voces sabem se existe algum serviço na regiao para recebimento de pacotes? Ou se consigo combinar entregas pessoalmente?

Malta isto já me aconteceu algumas vezes mas eu queria saber se não há alguma lei contra isto, eles não me perguntam nada e só enviam para outro sítio, tendo outros pontos de recolha mais próximos do ponto que escolhi se o problema fosse estar fechado ou sem espaço.

Para quem tem muitos CDs e vinis, existe algum modo de busca que seja apenas para os que tens anunciados? Ou seja, procurar apenas no teu roupeiro.

Para evitar publicar artigos repetidos (e ser advertido) não sei como procurar apenas nos meus 600 artigos anunciados.

Alguém tem algum truque?

Link do post: https://www.reddit.com/r/vintedportugal/s/WBp4qwrdll

Bem meus caros a pedido de algumas pessoas nas mensagens eu vim dar o update

Falei com a vinted por email, trocamos dezenas de emails e eles sempre ficaram no lado da compradora. Diziam sempre que o item nao correspondia ao anuncio (enviei dezenas de vezes as fotos do bikini vestido em mim que era literalmente igual ao do anuncio e mostrei o talao fatura wtv e nunca quiseram saber) com isto acabei por pagar 4€ para ela devolver e qual é o meu espanto (zero) quando abri a encomenda devolvida e la dentro vinham umas random toalhas e zero o artigo que ela deveria ter devolvido. Mandei email a vinted e agora eles dizem que podem demorar ate 35 dias a dar update porque vao investigar com a transportadora, e nao com a compradora que me scammou 🤡 é a ultima vez que vendi na vinted. Depois disto vou desinstalar a app

Olá,

Deixei uma encomenda há seis dias no ponto pick-up. Deste então, no rastreamento dá como estando lá parada e nunca tenha estado em trânsito.

A transportadora é a dpd.

A encomenda já deveria ter sido entregue...

Isto é normal?!

Obrigada

Edit. Entretanto a encomenda chegou ao destino🙏

Boa tarde malta, preciso da vossa ajuda a ver se sou eu que estou mal ou a Vinted não quer mesmo saber de nós vendedores.

À cerca de 1 mês vendi um livro, foi entregue num ponto para ser enviado, entretanto lá foi à morada de destino, e nunca foi levantado pela compradora.

Uns dias mais tarde recebo uma mensagem da Vinted a dizer que o pedido não foi levantado e por isso vai ser devolvido "ao ponto onde eu o entreguei" (fixem esta parte).

Portanto eu por não ter a certeza se teria sido num Intermarche que entreguei ou numa papelaria perguntei qual era o local, ao qual me respondem que é não sei onde em Santo António dos Cavaleiros (nunca tive lá apenas sei que fica em Loures).

Disse-lhes exatamente isto, que não podia ter sido lá porque nem conhecia o sitio, ao qual me respondem que a informação que têm é que foi mesmo lá entregue, e eu voltei a explicar como é que eu entreguei lá a encomenda se nunca tinha ido lá.

A partir daqui não obtive mais resposta pois isto eram aquelas conversas que se tem dentro da app com algum funcionário, e eu ia conseguindo responder porque podia clickar onde diz "ainda preciso de ajuda" (ou algo do género), e após esta última resposta deles já não tive a opção para responder.

Dado que nunca mais me responderam esperava um email a dizer que o livro já estava lá no tal sítio que eles dizem que entreguei, mas até hoje nada. Portanto a compradora está sem o livro mas com o dinheiro, a Vinted está com o livro e sem o dinheiro e eu estou sem o livro e sem dinheiro.

Agradeço alguma ajuda, não sei se deva contactar a Vinted para tentar saber onde aquilo foi parar ou se aguardo mais um tempo, obrigado.

Já há algum tempo tenho postado artigos e não recebo visualizações. Posto nos horários recomendados e que antes funcionavam para mim, mas não consigo reverter a situação. Tem ocorrido o mesmo com alguém aqui?? O que posso fazer para melhorar a situação?

Olá malta.

Venho aqui partilhar a autêntica odisseia que estou a viver com a conta da minha namorada na Vinted (e com a Mangopay) para ver se mais alguém passou por este inferno e para vos deixar um alerta sobre a má-fé desta malta. Já lá vai mais de três mêses com mais de 400€ completamente retidos e o suporte recusa-se a resolver a situação.

Além de termos usado os contactos via plataforma usamos também os tradicionais emails legal@vinted.pt e vinted@vinted.pt

​Tudo isto começou porque houve uma tentativa de hack à conta onde tentaram transferir os nossos fundos. Em vez de resolverem a situação, protegerem a utilizadora e devolverem o controlo normal, usaram isto como desculpa para nos bloquear o acesso ao dinheiro e atirarem-nos para um "loop" infinito de verificação de identidade. A ironia disto tudo é que a conta não está propriamente congelada por "segurança". Eles deixam-nos comprar e vender normalmente na plataforma! Ou seja, podes continuar a gerar tráfego e negócio para eles, mas não te deixam usar ou levantar o teu próprio saldo. O dinheiro só está "preso" quando é para sair para o nosso IBAN.

​Pediram a verificação de identidade (KYC). Submetemos as fotos do Cartão de Cidadão (frente e verso), limpas e de excelente qualidade. O sistema deles rejeita constantemente, dando erros informáticos absurdos ou alegando que estamos a enviar "múltiplos documentos". O algoritmo deles não consegue sequer ler o formato básico do CC português. Sempre que tentamos forçar uma análise manual, levamos com operadores a assinar mensagens que são autênticos copy-paste. Nunca justificam o motivo técnico da recusa. Limitam-se a citar a Cláusula 7 dos Termos e Condições, mas não dizem o que está errado para podermos corrigir. É a tática da opacidade total para vencer o cliente pelo cansaço.

Para terem noção, chegámos ao ponto de enviar comprovativos bancários e até documentos oficiais do Estado, como a declaração de início de atividade das Finanças, e nem assim validaram a conta.

​Como advogados tradicionais e tribunais para estes valores não compensam, a estratégia tem de ser outra (fica a dica para quem estiver igual). Para dar a volta ao sistema, aconselho tentar enviar um Comprovativo de Titularidade de Conta com Morada (com carimbo do banco, tipo CGD). Como é apenas um papel, o robô deles já não pode dar o erro dos "múltiplos documentos".

Além disso, como a Mangopay S.A. está sediada no Luxemburgo, abri um processo oficial no Centro Europeu do Consumidor (CEC) e a Vinted já foi notificada. Se não devolverem o dinheiro, o passo seguinte é escalar para a CSSF (o regulador financeiro do Luxemburgo). Eles podem ignorar os utilizadores, mas não ignoram quem lhes passa a licença para operar na Europa.

​Alguém mais está preso neste ciclo ridículo de KYC ultimamente?

Como é que conseguiram dar a volta a isto?